Вопрос «где мой заказ?» — самый частый в поддержке интернет-магазина. Каждый такой звонок стоит денег, а у покупателя остаётся ощущение, что магазин о нём забыл. Разберём способы, которыми магазины сообщают о ходе заказа.
1. Ничего не отправлять
Покупатель сам заходит на сайт службы доставки. Это бесплатно для магазина, но нагрузка уходит в поддержку, а лояльность падает.
2. SMS
SMS читают почти все, но платить приходится за каждое сообщение, а тексты нужно согласовывать с операторами. Для большого потока уведомлений это ощутимые расходы.
3. Email
Почта почти бесплатна, но письма теряются в «Промоакциях» и читаются с задержкой.
4. Мессенджеры
Telegram, MAX и ВКонтакте бесплатны для покупателя и заметно дешевле SMS для магазина. Сообщение приходит туда, где человек уже общается, и его видят сразу.
5. Цепочка каналов
Лучший вариант — каскад: основной канал мессенджер, запасной — SMS или email. Покупатель получит уведомление в любом случае, а магазин заплатит за SMS только когда это необходимо.
С чего начать
Подключите отслеживание посылок: Слух бесплатно будет присылать покупателям события в пути, а статусы заказов и каскад каналов можно добавить позже.
